Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, xây dựng Chính phủ số không chỉ là việc đưa các thủ tục hành chính lên môi trường trực tuyến, mà là quá trình tái cấu trúc phương thức quản trị, điều hành dựa trên dữ liệu, công nghệ và kết nối liên thông. Điều này đặt ra yêu cầu về những nền tảng số có khả năng vận hành ổn định ở quy mô lớn, bảo đảm an toàn thông tin, linh hoạt mở rộng và tạo ra giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước.

Nắm bắt yêu cầu đó, MobiFone Solutions đã chủ động nghiên cứu, phát triển Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính – hệ sinh thái nền tảng số phục vụ xây dựng chính quyền số, hỗ trợ các cơ quan nhà nước đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hiệu quả vận hành và cung cấp dịch vụ công theo hướng hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Giải pháp đã được vinh danh Top 10 Giải thưởng Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Công nghệ Chính phủ (GovTech), đồng thời là một trong những giải pháp tiêu biểu được tham gia trưng bày, giới thiệu tại Hội nghị Bộ trưởng số ASEAN 2026 (ADGMIN 2026). Đây là sự ghi nhận cho năng lực đổi mới sáng tạo, khả năng làm chủ công nghệ của MobiFone Solutions, đồng thời khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong phát triển các nền tảng số phục vụ chuyển đổi số quốc gia.

Số hóa toàn trình, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính

Trong mô hình quản lý truyền thống, quá trình xử lý thủ tục hành chính vẫn tồn tại những hạn chế do phụ thuộc vào hồ sơ giấy, quy trình phân tán và sự phối hợp thủ công giữa nhiều đơn vị. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được MobiFone Solutions phát triển nhằm giải quyết bài toán này thông qua việc số hóa toàn trình quy trình nghiệp vụ, từ tiếp nhận hồ sơ, số hóa dữ liệu, phân luồng xử lý, phê duyệt, trả kết quả đến lưu trữ hồ sơ điện tử.

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (MobiFone Solutions Egov) hỗ trợ triển khai mô hình một cửa, một cửa liên thông trên môi trường số. Nền tảng giúp các cơ quan quản lý nâng cao năng lực vận hành, tăng khả năng giám sát, đồng thời mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân, doanh nghiệp khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Khác với cách tiếp cận chỉ số hóa quy trình hiện hữu, giải pháp hướng tới xây dựng một môi trường vận hành Chính phủ số toàn trình dữ liệu, nơi dữ liệu được hình thành, kết nối và khai thác xuyên suốt trong vòng đời xử lý thủ tục hành chính, trở thành nguồn lực quan trọng phục vụ quản lý, điều hành và ra quyết định.

Làm chủ công nghệ, kiến tạo nền tảng Chính phủ số linh hoạt

Với định hướng phát triển các nền tảng số đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước trong kỷ nguyên dữ liệu, MobiFone Solutions đã chủ động nghiên cứu, ứng dụng các công nghệ hiện đại để xây dựng kiến trúc hệ thống mở, linh hoạt và có khả năng mở rộng cao.

Giải pháp được phát triển trên nền tảng kiến trúc dịch vụ vi mô (Microservices), kết hợp công nghệ Cloud, Kubernetes và API Gateway, giúp hệ thống vận hành ổn định, dễ dàng mở rộng, đồng thời bảo đảm khả năng kết nối, liên thông dữ liệu với các nền tảng dùng chung, cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống thông tin của các bộ, ngành, địa phương, hướng tới mô hình Chính phủ số dựa trên dữ liệu (Data-driven Government).

Nền tảng hỗ trợ quản lý dữ liệu toàn trình của thủ tục hành chính, từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả và lưu trữ hồ sơ điện tử. Các công nghệ AI, OCR, ICR và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) được tích hợp nhằm tự động hóa quá trình số hóa, trích xuất dữ liệu, trong đó công nghệ OCR đạt độ chính xác lên tới 95% đối với tài liệu tiếng Việt, góp phần giảm thao tác thủ công, nâng cao chất lượng dữ liệu và hỗ trợ hiệu quả công tác điều hành, ra quyết định.

Với kiến trúc mở và khả năng tích hợp cao, giải pháp sẵn sàng kết nối với các nền tảng định danh – xác thực điện tử, thanh toán số, chia sẻ dữ liệu, hướng tới mô hình dịch vụ công số mặc định (digital-by-default).

Thúc đẩy nền hành chính phục vụ, hướng tới Chính phủ số lấy người dân làm trung tâm

Giá trị của giải pháp không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ vào quy trình hành chính, mà còn ở khả năng tạo ra phương thức quản trị mới dựa trên dữ liệu.

Đối với người dân, nền tảng giúp đơn giản hóa quá trình thực hiện thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi, tăng tính minh bạch trong theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công. Đối với doanh nghiệp, giải pháp góp phần rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục, giảm chi phí tuân thủ, tạo môi trường thuận lợi hơn trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đối với cơ quan quản lý nhà nước, hệ thống cung cấp các công cụ quản trị hiện đại, hỗ trợ giám sát chất lượng phục vụ, khai thác dữ liệu và nâng cao năng lực điều hành, từng bước chuyển đổi từ mô hình quản lý truyền thống sang quản trị chủ động, thông minh.

Việc được vinh danh Top 10 Sao Khuê 2026 tiếp tục khẳng định năng lực công nghệ và định hướng phát triển của MobiFone Solutions trong lĩnh vực Chính phủ số.

Với nền tảng hạ tầng viễn thông của MobiFone, năng lực nghiên cứu phát triển cùng đội ngũ chuyên gia công nghệ, MobiFone Solutions định hướng trở thành đối tác công nghệ chiến lược trong hành trình chuyển đổi số quốc gia, tiếp tục hoàn thiện các nền tảng số "Make in Vietnam", đồng hành cùng các bộ, ngành, địa phương xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch và hiệu quả và thân thiện.

Theo MobiFone Solutions